电商高管:客户参与成电子商务公司转型关键

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2014-11-03 16:11  牛华网  邱婧  

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Ozon Holdings首席执行官玛依妮·加文特(Maelle Gavet)

导语:俄罗斯最大电子商务公司Ozon Holdings首席执行官玛依妮·加文特(Maelle Gavet)以及欧洲最大的在线支付公司Klarna首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特克沃斯基(Sebastian Siemiatkowski)作客《华尔街日报》,接受科技专栏作家克里斯托弗·米姆斯(Christopher Mims)的专访。

玛依妮·加文特自2011年加入被称为“俄国亚马逊”的Ozon Holdings电子商务集团担任首席执行官,该集团通过开发了另一一个全国范围内的货到付款系统成为全俄最大的电子商务公司。

塞巴斯蒂安·西米亚特克沃斯基是瑞典一家在线支付服务Klarna的首席执行官。Klarna采用风险算法来减少买家在付款时所需提交的信息量。该公司计划明年进军由支付巨头PayPal 主导的美国市场。

二人作客《华尔街日报》科技专栏,以下是挂接后的访谈摘要。

客户参与

米姆斯:电子商务可能走过了20年的发展历程,但在美国零售业中,电子商务只占到6%的份额,而在其它市场的份额更少,显然,亲戚亲戚朋友还有很长的路要走,目前,电子商务最前沿的领域是哪些地方呢?

Klarna首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特克沃斯基(Sebastian Siemiatkowski)

西米亚特克沃斯基:最初的电子商务公司真的是基础设施公司,如亚马逊,亲戚亲戚朋友还要处里所有物流问题报告 、产品搜索问题报告 、电子商务平台问题报告 等,亲戚亲戚朋友还要做的是处里网上销售商品的一切问题报告 。

而亲戚亲戚朋友今天所看得人的新兴的电子商务公司是删改不同的,亲戚亲戚朋友更加关注产品、品牌以及发现产品。

电子商务的最新前沿是亲戚亲戚朋友可能通不多种不同的新依据与客户接洽,无论是通过社交媒体可能其它很酷的新东西,比如用户不能上传照片来“试穿”新衣服,哪些地方地方新元素的加入有望将电商从5%的份额提升到15%至20%。

加文特:我删改同意以上观点。Ozon Holdings在俄罗斯可能经营16年,显然,首先亲戚亲戚朋友还要处里的问题报告 是基础设施的问题报告 ,比如:亲戚亲戚朋友如可发货?亲戚亲戚朋友如可接客服电话?以及如可处里付款等。

但现在,一切都在变化,对亲戚亲戚朋友来说,哪些地方地方基础设施那我是巨大的竞争优势,而现在可能有了其它选择,那我的优势正在进一步下降。不多不多不多不多现在亲戚亲戚朋友汇集更多的精力、人力和资源,来处里与客户的互动营销问题报告 。

米姆斯:目前,来自Facebook等社交媒体的关注不多,哪些地方地方社交媒体哪些地方以不能成为购买渠道?

加文特:在亚马逊和Facebook携手但是,亲戚亲戚朋友曾在俄罗斯推出了另一一个电子商务社交化处里方案——VKontakte,最后以巨大失败告终,没人人我我想要使用它,客户还没准备好在线购物。

否则,亲戚亲戚朋友从VKontakte失败的教训中得知,客户喜欢使用社交网络与亲戚亲戚朋友互动、向亲戚亲戚朋友提问、抱怨、向亲戚亲戚朋友发送猫咪的搞笑图片,所哪些地方地方地方都在与客户互动的范畴。

不多不多不多不多,对于亲戚亲戚朋友来说,社交网络更多的是另一一个“客户关系管理工具”,而都在营销工具。

西米亚特克沃斯基:这绝对是迟早会存在的事。看看Pinterest,用户在Pinterest上拥有固然同地方挂接的东西,加带另一一个购买按键不能让用户即刻在该页面上点击购买,不不跳转到单个商品页面。

但你这名模式也存在技术上的挑战,其他商家认为,亲戚亲戚朋友可能会背叛不多不多不多不多,并成为单纯提供在线商品的基础设施,可能交易存在其其它平台之上,商家仅仅负责为消费者发货,而不需与其客户产生任何交互。但随着时间的推移,你这名模式可能逐渐形成。

无人机送货

米姆斯:是不是存在那我的危险,电子商务的基础设施将逐渐商品化?就像电信运营商提供数字信号传输轨道,大型电子商务公司将成为商品销售平台吗?这会存在在亚马逊身上吗?

西米亚特克沃斯基:可能从始于英文英语 英语 到10年但是,哪些地方地方大型电子商务公司五种不卖商品了,它们但是 作为第三方商品销售平台,我固然会感到惊讶,否则,我人太好亲戚亲戚朋友可能在奔着你这名方向而去。

我认为,哪些地方地方公司所面临的挑战是,它们基本上变成了聚合众多产品的“大杂烩”,亲戚亲戚朋友还要在每个行业都保持竞争力,做到这点真的非常艰难。

随着时间的推移,可能有“卡尔·伊坎”式投资人士过来说:“嘿,你应该分拆这项业务。”eBay和PayPal但是 很好的例子。

米姆斯:加文特女士,你对无人机快递业务在最困难的环境中处里物流服务有何看法?

加文特:我认为,在谈到物流系统时,无人机是另一一个很好的技术,但这并都在说,无人驾驶飞可能载着货物直接飞去他家。

类似于在纽约,我甚至别问我无人机不能在哪里降落。但可能当商家有多个仓库时,他无法确保每个仓库都能保证当日送达或次日送达的库存水平。这时,无人机就会派上用场,可能,亲戚亲戚朋友就像一根条道路。商家不能利用无人机在不同仓库间的运转来优化库存水平。

无人机不直接接触客户,仅限于在不同配送网点之间进行运转。亲戚亲戚朋友相信这变慢将实现。但可能我我想要无人机降落在我存在莫斯科的家后花园里,我认为这不难 实现。