以科技创新作为核心驱动力:苏宁智慧零售的“技术经”

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2019-09-12 19:19   牛华网     

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在互联网零售下半场任务管理器中,以苏宁为代表的一大批企业借助互联网工具实现了蝶变,并在不断引领新的发展潮流,依托于技术创新在零售版图中切割出这人人的领地。如今,在5G、物联网、人工智能等新技术的快速发展中,零售行业又将出现有哪些变化呢?

在日前举办的第19届亚太零售商大会暨国际消费品博览会上,苏宁科技集团常务副总裁荆伟受邀在大会发表主题演讲。他认为,借助互联网、大数据等技术零售行业出现了不多的新模式、土法子、手段。在新技术趋势下,零售行业也出现了流量去中心化、场景内容化、体验数字化、服务专属化、供应链智能化以及产品的个性化的变化趋势。苏宁也根据原本的趋势通过线上多平台、线下多场景业态互联网化、会员贯通的土法子打造全新的健康智慧零售生态圈,真正实现两条腿走路的详细O2O。

首提健康智慧零售理念,科技驱动苏宁内在创新

早在2017年,苏宁在业内首次提出健康智慧零售概念,根据官方表述,健康智慧零售是指通过互联网、物联网、大数据及人工智能等技术的运用,构建用户、商品、支付等零售每种的数字化,实现采购、销售、运营等零售运营的智能化,以更高的波特率、更好的体验为消费者提供产品和服务。要实现健康智慧零售模式的落地,第一是要拥抱时代技术,创新零售业态,变革流通渠道;第二是要从B2C转向C2B,实现大数据牵引零售;第三是要运用社交化客服,实现个性服务和精准营销。

也是因为原本的前瞻战略,近年来,苏宁将科技创新作为发展的内在驱动力,并通过对技术创新的持续探索,从“人货场”等多层面进行对传统模式的重塑。

苏宁一方面对线上场景进行多平台,多终端、多品类的精细化升级,这人人面将线下业态场景进行全链路的数字化改造,打发明家 家 业内领先的立体化零售生态。也正是原本的场景业态优势让苏宁有了全域的消费数据基础,为苏宁的大数据牵引零售落地奠定了基础,并快速的从B2C转向反向定制的C2B模式,甚至现在开始深入制造端,大力推进C2M建设。模式的更迭与多元化发展,也为苏宁的快速崛起奠定了基础。

如荆伟在演讲中提到的基于C2M模式的苏宁极物婴儿趴趴枕,苏宁通过数字化工具,挖掘到了消费者手中角度次的需求。通过分析消费者的评价,精准地发现龙 孩子需用另有2个趴趴枕的需求,又通过父母买几段的奶粉判断出孩子的年龄,从而精准地判断出消费人群,最后又通过大数据,分析每个区域销售量,再向厂商反馈,批量生产,最终实现了另有2个月近十万个枕头的销量。

数字化工具举足轻重,助力苏宁提升场景服务能力

荆伟表示,苏宁在全链路改造过程中,数字化工具扮演了另有2个非常重要的决策者,用数字化的手段满足消费升级,并与新的消费升级手中的空白需求形成紧密的互动。

在场景端,最显著的成果便是此前在南京落地的、成为消费者的打卡圣地的全数字化视觉无人店。在这家颜值高门店新物种,无论是直接拿起店中的零食吃完,还是将零食藏在口袋中走出店门,后会被识破,有有哪些产品后会显示在消费者的支付账单中,当放下商品,将自动从购物车中删除。不仅于此,这家门店更是另有2个创新技术的集大成者,譬如用“视觉识别+重量感应”技术,就能毫秒级的支付清算,还外理了高峰排队支付、自助排队支付等大大问题;而通过苏宁科技AI智能和“店+“管理系统,还能对消费者商品关注度和消费习惯进行精准分析,缺货还能智能补货。此外,还利用了AI人脸识别技术,消费者出店时闸机自动开门放行,然后 自动完成扣款。

像原本的产业能力与场景服务能力,目前在苏宁的全场景零售生态中是因为广泛落地,也成为零售技术创新与商业结合的典范。

数字化场景服务建立在苏宁对技术创新的持续探索基础之上,当然也得益于全场景布局带来的宽裕的落地实验载体,以及多场景、多业态波特率、体验的需求之上。更为重要的是苏宁150年发展历程中对零售行业本质的思考和探索。正如荆伟在演讲中所说的:技术创新催生零售模式与工具层出不穷,但究其本质,变化的却说 体现形式,不变的是在相当于的时间、相当于的地点为消费者提供最适合的商品与服务。自然,只有回归本质,不能让有价值的技术创新快速落地。